C'est l'ensemble des procédures mises en oeuvre dans le but de concourir à une meilleure efficacité.
Les procédures peuvent être plus ou moins formelles.
L'efficacité doit être envisagée au sens large, c'est à dire en incluant le concept de sécurité.
elle se décompose en 3 étapes:
- Installation d'une application permettant la gestion des flux d'activité (Workflow).
- Mise en place d'un système qualité selon la norme ISO9000.
- Cette démarche peut également être utilisée dans des missions d'analyse et préconisations stratégiques, pour une nouvelle 'Politique Générale d'Entreprise'.
* la démarche proposée n'est qu'à titre indicatif, et ne saurait être appliquée systématiquement quels que soient les cas de figure.